Потребители Карпинска чаще всего жалуются на бытовую технику

Технически сложные товары вызывают больше всего вопросов у потребителей. Такой итог можно сделать по статистике обращений потребителей консультационный пункт отдела экспертиз территориального филиала «Центра гигиены и эпидемиологии».

Подать жалобу можно в консультационный пункт. Фото: svoyurist.com

Всего за полгода по различным вопросам, связанным с нарушением их прав, в пункт обратились 540 человек из городов Североуральск, Краснотурьинск, Карпинск.
Специалистами пункта были даны 330 консультаций в ходе личного приема и 210 консультаций – по телефону.

Из них 153 обращения по технически сложным товарам, 62 – по мобильным телефонам; по мебели – 34; по услугам ЖКХ – 44; по финансовым услугам – 38.
Остальные обращения граждан связаны с приобретением одежды, обуви, косметики, продовольственных товаров и оказанием различных видов услуг (медицинских, бытовых, услуг связи и т.д.).

По сравнению с показателями за аналогичный период 2014 г. количество обращений потребителей в 2015 г. уменьшилось (было 580 консультаций).

– Структура обращений по видам деятельности существенно не изменилась. Но увеличилось число обращения по услугам ЖКХ, финансовым, по продаже технически сложных товаров, продаже товаров дистанционным способом, – рассказала Ольга Прозорова, юрисконсульт пункта.

При дистанционном способе продажи выявлены нарушения в части непредоставления полной и достоверной информации о товаре, услуге и о самом продавце или исполнителе услуг (его наименовании, адресе, уполномоченном органе на приятие претензий и т.д.). Многие потребители при этом впоследствии лишаются права предъявить требования в отношении недостатков товара, либо нарушения сроков их передачи.

В области финансовых услуг выявлены нарушения по навязыванию потребителям со стороны кредитных организаций и страховых компаний дополнительных услуг, в частности, услуги страхования жизни и здоровья, пакета услуг «Универсальный» и т.п.

Специалистами консультационного пункта было выявлено, что хозяйствующие субъекты (кредитные организации, страховые компании, косметические СПА-салоны, а также организации, реализующие товары разносным способом, в частности, системы очистки воды, пылесосы «Кирби» и т.д.) зачастую используют сложные и запутанные схемы, как при продаже товаров, так и впоследствии, при обращении к ним потребителей с различными требованиями.

В первом полугодии 2015 г. в рамках защиты прав потребителей консультационным пунктом для граждан было подготовлено 19 претензий, из которых в добровольном порядке были удовлетворены 8 претензий. Также было подготовлено 13 исковых заявлений в суд, из которых 4 решения было вынесено в пользу потребителей. Остальные иски находятся на стадии рассмотрения.

Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей работает в Североуральском филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Все желающие могут получить бесплатно консультацию, как на личном приеме, так и по телефону.

Оказание услуги по составлению претензий и исковых заявлений осуществляется на возмездной (платной) основе. Стоит отметить, что все расходы, связанные с восстановлением нарушенных прав, возмещаются в судебном порядке.

За консультациями и оказанием правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений граждане могут обращаться по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, д. 60-а, или по телефону: (34380) 2-22-50, 2-34-56., г.Краснотурьинск, ул.Коммунальная, 6а, тел. 8 (34384) 6-48-35; 6-30-61.