В карпинском «Связном» женщине продали один телефон по цене четырех

В Карпинске вдоль улицы Мира неподалеку от площади работают пять салонов сотовой связи. Пустыми они не бывают: одни карпинцы заходят просто посмотреть на новые гаджеты, другие эти гаджеты покупают и зачастую попадают в маркетинговую ловушку, приобретая помимо самого телефона “воздух” по заоблачным ценам.

Ольга (имя изменено – прим. ред.) – крановщица на карпинском машиностроительном заводе “Звезда”. Одна воспитывает ребенка. Ольга задумала приобрести недорогой телефон. За заветным аппаратом женщина пошла в салон сотовой связи “Связной”. Там она нашла мобильник, на ценнике возле которого была обозначена цена – шесть тысяч рублей. Консультанты заботливо предложили покупательнице взять телефон в кредит без первого взноса, мол, бери и пользуйся, а деньги будешь отдавать небольшими частями каждый месяц.

– Мне сказали, что сейчас денег не надо. Нужно будет просто выплачивать каждый месяц по две тысячи рублей, – говорит Ольга.

Оформив кредит и подписав все бумаги, Ольга вернулась домой, порадовалась долгожданной покупке и принялась читать все выданные ей в салоне документы. И вот тут уже радостное настроение испортилось: телефон, на который она планировала потратить всего шесть тысяч (или восемь, если считать с чехлом и защитным стеклом), обошелся ей почти как четыре таких аппарата – в 23 с половиной тысячи рублей, которые она должна будет выплатить в течение двух лет.

Изучая перечень того, что ей включили в счет, Ольга увидела в списке оплату за консультацию (три тысячи рублей), за финансовую защиту (еще две тысячи), страхование здоровья (полторы тысячи рублей), четыре сим-карты (по 200 рублей каждая). Плюс 5944 рубля как проценты по кредиту микрофинансовой организации. Всего за телефон в 6000 рублей Ольге выдали счет на 23 018. Эту сумму ей оформили в кредит на один год под дикие 59% годовых.

На следующий день Ольга со слезами на глазах и вопросом “Что делать, как вернуть деньги?” обратилась к заводскому юристу Наталье Брежицкой. Специалист, посмотрев оформленные в салоне документы, поняла, что не сможет помочь заводчанке. По закону о защите прав потребителей, сотовые телефоны возврату не подлежат, а все документы составлены юридически правильно, подписаны покупательницей.

– Как бы мне ни хотелось помочь Ольге, но я этого сделать не могу, – говорит Наталья. – Кредитный договор заключен с московской микрофинансовой организацией, и если с ними даже начать судиться, сделать это можно будет только через московский суд. На это уйдет не меньше года. А также будет затрачено столько нервов, сил и денег, что связываться с этим – себе дороже.

Юрист советует:
– Если стоимость телефона бьет по карману, а гаджет все же не терпится приобрести, возьмите кредит в обычном банке и ни в коем случае не связывайтесь с микрофинансовыми организациями. Прежде чем оформить кредит в торговой точке, узнайте, с каким банком она сотрудничает. Если звучит название “микрофинансовая организация” – не соглашайтесь, – советует Наталья Брежицкая. – Всегда смотрите, что и по какой цене вам продают. Продавцы, которым нужно любой ценой “сделать план” и получить зарплату побольше, будут думать о себе, а не о вас, и надеяться на их совестливость не нужно.

В договоре купли-продажи указаны 12 позиций, за которые заплатила Ольга при покупке телефона. При этом даже страхование жизни продавцы салона сотовых умудрились втюхать доверчивой покупательнице. Иллюстрация: Александр Ярошук, “Вечерний Карпинск”

Бывший работник салона сотовой связи рассказал, как консультанты зарабатывают на невнимательных покупателях.

Олег, бывший работник одного из городских салонов сотовой связи, рассказал нам, как именно приходится работать консультантам в подобного рода магазинах.

– Начальники не призывают и не учат нас обманывать людей, – говорит Олег. – Они ставят конкретную и единственную задачу: выполнение плана. А за невыполнение может последовать увольнение. Поэтому продавцы-консультанты крутятся, как могут, и подсказывают новичкам, как продавать дополнительные услуги, чтобы был финансовый результат.

Например, есть такая уловка: когда на телефон меняется цена на более дешевую, ценник консультанты не меняют. А на те деньги, которые покупатель переплачивает, вписывают в чек различные дополнительные услуги, но говорят, что они бесплатные. Также могут уверять, что при покупке телефона обязательно нужно оформить дополнительную гарантию. В то время, когда делать это совершенно не обязательно.

– Для плана продавцы-консультанты должны продать определенное количество гарантий, страховок и других услуг. За каждую есть своя цена. Покупатель платит практически за каждое слово консультанта, – рассказывает Олег. – Особенно получалось заработать на пенсионерах, которым мы настраивали время и дату на телефоне, меняли сим-карты и выполняли другие простейшие действия. Покупатели и не догадывались, что любая помощь в настройке телефона имеет свою цену, которая отразится в конечном чеке. От совокупности сумм в этих чеках и зависела наша зарплата.

Олег говорит, что на кассе всегда висел прайс-лист с ценами на каждую услугу. Правда, читали его люди только во время томительных ожиданий, и то далеко не все. Но на чеки покупатели все же обращают внимание и довольно часто вступают с продавцами-консультантами в спор, мол, откуда такие суммы. Продавцы, которые работают на своих местах уже не первый год, всегда знают, что ответить и как повернуть общение так, что покупателю будет нечего сказать.

– Если продавать “голые” телефоны, план выполнить невозможно. Поэтому приходится крутиться и идти на различные ухищрения. В итоге или становишься “подкованным” продавцом-консультантом, или тебя просто увольняют.