В Карпинской поликлинике запись к врачу ведут по-новому. Стало ли быстрее?

Работники поликлиники Карпинской ЦГБ теперь  работают по новой системе записи на прием. Сейчас она осуществляется только через интернет, на специальном сайте. Записаться к доктору таким образом пациент может самостоятельно, не выходя из дома. Но вот беда: большинство посетителей врача — люди пожилые, интернет и компьютер для них сродни космической ракете.

В регистратуре поликлиники открыто 6 окошечек для записи. В будние дни этого количества хватает, в понедельник и пятницу пациентам приходится ждать в очередях. Фото: Александр Ярошук, “Вечерний Карпинск”

В регистратуре сегодня работают шесть человек. Вызовы и звонки принимают по двум телефонам, которые в так называемые “красные”, “раскаленные” дни (понедельник и пятница) могут звонить без умолку. В это время перед окошечками собирается народ — каждый звонок отвлекает регистратора и число желающих поскорее получить направление растет.

Как рассказывают работники регистратуры, нередко в очередях слышны возмущения, мол, ерунду придумали и сейчас приходится ждать не только перед кабинетами врачей, но еще и в регистратуре.

— Подобные изменения — это не наша инициатива. На такой порядок постепенно переходит вся Свердловская область, и в августе наша поликлиника также перешла на виртуальную запись пациентов, — объясняет миловидная девушка-регистратор Юлия. — Сейчас способ записи к врачу кардинально отличается от того, что был раньше. Если до этого все талоны мы писали, здесь, на месте, и от руки, что обычно занимало меньше минуты, то сейчас приходится регистрировать любого посетителя через интернет, занося в компьютер и распечатывая данные о каждом. А на это уходит уже около пяти минут.

Но, как известно, у каждой медали — две стороны. Новая система записи на прием очень удобна тем, кто умеет и имеет возможность выходить в интернет. Так можно и без ожидания в регистратуре записаться на прием к врачу, причем в удобное для себя время. Пенсионеры не оспаривают удобство метода — при условии всеобщей компьютерной грамотности и обеспеченности техникой.

— Записываться по-новому, в целом, удобнее, особенно тем, у кого есть интернет. У меня его нет, но я могу попросить детей или знакомых, и они меня без проблем запишут к врачу. Новшеством довольна, — уверяет пенсионерка Галина Леонидовна.

Заведующая поликлиникой Елена Кудрявцева присоединяется к мнению о двоякой оценке новой методики: кому-то она очень удобна, так как дает больше шансов попасть на прием (раньше многие виртуальные “окошечки” на сайте были заняты), а кого-то напрягает из-за увеличения времени ожидания у окошечка реального.

Виртуальная запись не дает миновать регистратуру. Так же, как и прежде, ты должен подойти в регистратуру, сообщить регистратору свое время виртуальной записи, подождать, пока на тебя заполнят все необходимые бланки (которых все больше) и найдут твою карточку. Потом получаешь бумажку с временем и номером очереди и только с ней становишься полноценным пациентом. А без такой бумажки ты для врача и других пациентов из очереди — нет, даже не букашка, а настоящий нахал.

Вот если бы после записи через интернет ты сразу шагал к врачу, который бы в компьютере увидел твое время приема — тогда, может быть, была бы экономия времени и удобство людям. Но пока — очередь и ожидание.

— Человек звонит в регистратуру и ожидает быстрого ответа. Если не дозвонился с первого раза, то выражает недовольство, — говорит заведующая поликлиникой Елена Кудрявцева. — Но мы физически не можем посадить десять человек в регистратуре, поэтому взываем к терпению горожан.

Елена Геннадьевна советует: если человек хочет получить консультацию доктора или пройти обследование в плановом порядке, не обязательно это делать в понедельник, когда в поликлинике самый большой наплыв народу. “В остальные дни очереди гораздо меньше”, — утверждает руководитель.

Мы побывали в поликлинике во вторник, в 9-30. Очереди к окошечкам не было. Стояли два-три человека, которых обслужили довольно быстро. В то же время не доверять карпинцам, которые пожаловались в редакцию на долгое ожидание у окошечек из-за новой системы записи к врачам, у нас тоже основания нет.

Так что придется взаимно приспосабливаться. Нам — стараться приходить в поликлинику в дни кроме “красных”, работникам поликлиники — учиться шустро работать с новой программой и нести знания в массы о новой методике записи.

Записаться на прием к врачу можно четырьмя способами:

1. Через интернет на сайте www.registratura96.ru
2. Через Контакт Центр миндздрава СО по телефону 8-800-100-01-53 (звонок бесплатный)
3. Через регистратуру по телефонам: 3-42-72 и 3-43-00
4. Через регистратуру поликлиники, придя лично.

По сообщения минздрава области, Карпинская больница попала в число двадцати, где намечено провести оптимизацию. Именно с этим обстоятельством связывают недавний приезд в ЦГБ работников министерства. Что сказали «оптимизаторы» руководителям нашей больницы? Как карпинцы видят оптимизацию здравоохранения в городе? Ответы на эти вопросы — в свежем номере «Вечернего Карпинска» 19 октября.