Карпинцам на заметку. Какие уловки применяют в магазинах

Говорят, на базаре два дурака – один продает, другой покупает. Так и на рынке товаров и услуг: продавец всеми силами пытается сподвигнуть нас отдать ему денежки, а мы часто поддаемся его напору и ведемся на примененные уловки и манипулирование.

Мы рассказали несколько историй наших читателей специалистам по защите прав потребителя и спросили: как должен действовать грамотный потребитель, чтобы не переплачивать в эти кризисные дни?

Дополнительная гарантия? Спасибо, не надо

История Катерины Васильевны. Недавно в крупном сетевом магазине электроники мне пришлось покупать новый телевизор. Поехали с дочкой. Первым делом поспорили: через сколько минут на нас обратят внимание продавцы, что-то обсуждавшие стайкой. Я выиграла: продавец Марат подошел к нам через полторы минуты (дочка, житель большого города, утверждала, что это будет в течение минуты… наивная).

Выбрали модель, убедились, что у ТВ есть нужные функции, проверили внешний вид. Марат решил нас поагитировать: предложил гарантию на увеличенный срок. То есть гарантия магазина – один год, но можно продлить ее на второй и на третий, но за дополнительную плату. «Вдруг выйдет из строя, тогда вам предоставят телевизор на время ремонта вашего, гарантия это предусматривает!» – убеждал нас Марат. Мы с улыбкой отказались.

Комментарий специалиста. Первое. Если купленную вами электронную технику длительного пользования взяли в гарантийные ремонт, магазин по вашему желанию в 3-дневный срок должен предоставить вам безвозмездно подменный товар на время ремонта (ст. 20 и 21 «Закона о защите прав потребителей»).

Второе. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении этого гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные названным Законом (ст.18).

Но при этом нужно будет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Следовательно, нет необходимости платить за дополнительный год гарантии, когда такое право предоставлено бесплатно (ч.5, ст.19 Закона).

Возврат из волшебного мешочка

Рассказ Татьяны. Недавний случай в магазине поразил меня так, что я несколько раз предложила кассиру все же отыграть назад и заплатить за товар «неправильную» цену.
Дело было в «Магните». Я повелась на ценник со скидкой, который висел возле батончиков-мюсли (весна скоро, похудеть бы). На кассе мне пробили цену за пару батончиков не по 21 рублю, как значилось на ценнике, а по 46 за каждый, то есть без скидки.

Я сказала кассиру о том, что на ценнике – другая цифра нежели в чеке, она сбегала убедиться, что я права, молча достала мешочек с деньгами и вернула мне разницу между выбитой суммой и указанной на ценнике, то есть 54 рубля.
Так что в магазинах, как я поняла, сейчас есть специальный мешочек для подобных случаев!

Комментарий специалиста. Грамотный покупатель всегда проверяет чек – правильно ли там выбита цена. Запоминает уменьшенную цену и внимательно проверяет – взял ли он именно тот товар, который назван на ценнике со скидкой. Ибо часто продавцы делают так: на ценнике со скидкой обозначен один вид товара, а рядом выложены еще два. Например, три вида батончиков или питьевой йогурт с разными наполнителями.

На кассе магазина обнаружили, что приобретаемый вами товар стоит дороже, чем было указано на ценнике? Не платите больше! В этой ситуации вы можете оплатить стоимость, изначально указанную на ценнике, так как по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 10) продавец обязан своевременно предоставлять покупателю достоверную информацию о цене товара.

Правила продажи отдельных видов товаров (пункт 19) требуют, чтобы продавец обеспечил единообразные и четко оформленные ценники. Все ошибки, включая «устаревшую» стоимость на ценнике – это проблемы продавца, которые потребителя не касаются.

Желтый – цвет разлуки. С деньгами

Рассказ Инны. По привычке ищу в сетевых продовольственных магазинах ценники желтого и красного цвета. Они обычно обозначают, что есть скидка. Но в последнее время заставляю себя не спешить хватать с полки нужный товар, если рядом обозначена цена на желтом или алом фоне. Теперь нередко такой цвет – просто для привлечения внимания, для срабатывания у нас инстинкта: надо брать! Нас «подсадили» на цветные скидочные ценники, а теперь пользуются нашей привычкой.

Желтые ценники висят рядом, но выполняют разные задачи: один информирует о скидке, другой просто привлекает внимание. Фото: Татьяна Шарафиева, «Вечерний Карпинск»

Комментарий специалиста. То, что было прежде – не всегда будет всегда. Двери и стены магазинов снаружи и внутри увешаны рекламой и объявлениями на цветных листах с обозначением товара, который сегодня продается со скидкой. Но не каждый цветной ценник – скидочный. Потому внимание и еще раз внимание: сегодня это желтый ценник, а завтра обычный белый с той же ценой.

Закон не запрещает продавцам вывешивать ценники разного цвета, ставить рядом табличку «Надо брать!» или «Новинка» и т.п. Но вы всегда можете отказаться от товара на кассе, если по какой-то причине передумали его брать. Отговорки кассира: «А я вам уже пробила!» несостоятельны, так как у работника торговли всегда есть возможность оформить чек как ошибочно выбитый.

Пользуйтесь своими правами, не стесняйтесь считать и экономить свои кровно заработанные денежки. Помните, что цели у каждого из участников процесса купли-продажи – прямо противоположные.

Госпошлину платить не нужно

Дело дошло до суда? Тогда помните, что по искам, связанным с нарушением своих прав, потребители освобождаются от уплаты госпошлины при обращении в суд. При этом потребитель вправе самостоятельно выбирать в каком суде рассматривать дело: по месту своего жительства; по месту заключения договора; по месту нахождения организации (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

А ВАМ ПРИХОДИЛОСЬ ПОПАДАТЬСЯ НА УЛОВКИ  ПРОДАВЦОВ?

 Загрузка ...