За бракованный радиатор продавцу присудили выплатить 43 660 рублей

Защитники прав помогли потребителю вернуть деньги за товар, купленный 4 года назад.

В далеком 2012 году жительница Североуральска купила отопительный радиатор из алюминия (10 секций).
Прошло четыре года. В один далеко не прекрасный день в квартире североуралочки радиатор лопнул.

– Разрыв был по месту соединения корпуса секции с заглушкой. Волой затопило квартиру хозяйки и другие ниже по стояку, – рассказала Ольга Прозорова, юрисконсульт консультационного пункта для потребителей Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Она защищала интересы покупательницы, обратившейся в консультационный пункт.

В день аварии дома никого не было, и до приезда сантехников горячей водой в квартире был полностью залит пол. В результате оказался испорчен ламинат, намокли гипсокартонные стены, соседи снизу оказались полностью затоплены.

Для установления причины порыва батареи покупательнице пришлось обратиться в экспертную организацию. Экспертизой было установлено, что причиной разрыва радиатора отопления стал производственный дефект в виде некачественно выполненного сварного шва.

После этого женщина обратилась с письменной претензией к продавцу и попросила заменить товар ненадлежащего качества на новый, а также возместить убытки, причиненные и-за брака радиатора.

Радиатор рванул в месте сварного соединения. Фото: 96region24.satom.ru

Однако она получила письменный отказ на претензию. Продавец мотивировал его тем, что между ними договор купли-продажи не заключался. Ситуация осложнялась тем, что товар был приобретен в 2012 году и подтвердить документально этот факт не представляется возможным, так как со временем краска на кассовом чеке побледнела, и текст практически полностью выцвел.

— Так как в досудебном порядке спор урегулировать не удалось, мы подготовили исковое заявление в суд, — говорит Ольга Анатольевна. – Согласно положению статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

С учетом представленных доказательств, а также показаний свидетелей, которые были предупреждены судом об уголовной ответственности, мировой суд принял решение возложить на продавца обязанность произвести замену радиатора ненадлежащего качества на новый качественный товар, взыскать с продавца расходы, уплаченные за производство экспертизы, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о замене некачественного товара, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возмещении убытков, возмещение судебных расходов, компенсацию морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, всего на сумму 43 660 рублей.

— Не согласившись с решением суда, ответчик подал апелляционную жалобу. Апелляционным определением Североуральского районного суда решение мирового судьи оставлено без изменения, а апелляционная жалоба — без удовлетворения, — подводит итог юоист Ольга Прозорова.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, жители обслуживаемых территорий (Краснотурьинск, Карпинск, Североуральск, Волчанск, Ивдель, пос.Пелым) могут обращаться по адресу: Североуральск, ул. Свердлова, д. 60-а, или по телефонам: 8 (34380) 2-22-50, 2-34-56; 8 (34384) 6-30-61.