Если авиарейс откладывается – пассажир может потребовать компенсацию

По статистике, 10 процентов тех, кто купил билеты на самолет, на рейс не являются. Так вот авиакомпании, зная это, поступают очень хитро – продают билетов чуть больше, чем мест в самолете, извлекая из этого дополнительную прибыль, а если происходит накладка, то предлагают человеку полететь в бизнес-классе, где места обычно есть, либо предлагают полететь другим рейсом.

Авиакомпании объясняют пассажирам эту ситуацию тем, что слишком мало самолетов или слишком много рейсов. Но пассажирам пассажирам нужно вспомнить свои права в случае, если рейс откладывается по вине перевозчика.

При любых основаниях задержки рейса перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах:
* как минимум два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, для родственников или на работу;
* при задержке рейса более 2 часов, пассажиру должны предоставить прохладительные напитки;
* через 4 часа уже должны обеспечить горячим питанием и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время;
* через 8 часов обязаны предоставить гостиницу и организовать хранение багажа.
* кроме того пассажиру положена денежная компенсация – 25 рублей за каждый час задержки рейса, но не более половины от стоимости билета.

Если рейс задерживается более, чем на 8 часов. пассажиров обязаны поселить в гостиницу бесплатно. Фото: архив «Вечернего Карпинска»

В случае задержки рейса пассажир вправе отказаться от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, поэтому перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».

Пассажир также  вправе требовать возмещения материального ущерба и компенсацию морального вреда, которые он понес в связи с задержкой рейса.

Чтобы получить все положенные компенсации необходимо действовать решительно.
* Во-первых, нужно потребовать, чтобы в билет или в посадочный талон поставили отметку об отказе в регистрации на рейс либо выдали документ, подтверждающий отмену или задержку рейса, указанного в билете.
* Во-вторых, если вам предлагают отправиться на рейс, который будет только через несколько часов, обратиться к представителю авиакомпании и потребовать предоставления всех положенных по закону услуг, в случае отказа – обращаться в суд.

За консультациями, подготовкой претензий и исковых заявлений в суд при нарушении потребительских прав, жители обслуживаемых территорий (городов Североуральск, Краснотурьинск, Карпинск, Волчанск, Ивдель и пос. Пелым) могут обращаться по адресу: Североуральск, ул. Свердлова, д. 60-а, или по телефонам: 8 (34380) 2-22-50, 2-34-56; 8 (34384) 6-30-61.

Ольга Прозорова, юрисконсульт